保証・アフターサービスについて

キロでは工事後もエクステリア商品を安心して長くお使いいただくために、商品保証2年・工事保証10年の安心のダブル保証が含まれております。工事後に商品の不具合や工事の不具合などございましたらキロへご連絡ください。迅速にアフターサービスのご対応をさせていただきます！

不具合が発生した場合はすぐにご連絡ください！

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商品や工事に不具合が発生した場合はお電話もしくはアフターサービス専用のお問合せフォームからご連絡ください。
現地の状況を確認させていただき、ご対応させていただきます。

商品保証（2年）について

対象商品

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エクステリア商品 （物置、ゴミステーション、木製商品は除く）

保証期間

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工事完了後お引渡し日から2年間 （電装商品については1年間）

保証内容

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取扱説明書、本体ラベル、その他の注意書きに従った正常な使用状態で保証期間内に不具合が発生した場合には、無償修理いたします。

免責事項

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保証期間内であっても、下記の場合には、有償対応となります。

1、お客様の使用上の操作誤りおよび調整不備による不具合。

2、お客様の修理や改造による不具合。3、環境が特に悪い地域または場所での腐食および不具合。（例えば、海岸地帯での塩害、大気中の砂塵・煤煙・各種金属粉・亜硫酸ガス・アンモニア、車の排気、ガスなどが付着して起こる腐食、高温・低温・多湿による不具合）

4、商品の表示を超えた性能を必要とする場所に取り付けられた場合の不具合。

5、天災等の不可抗力により商品の性能を超える事態が発生した場合の不具合。（暴風・豪雨・洪水・高潮・地震・地盤沈下落雷・火災など）

6、本来の使用目的以外の用途に使用された場合の不具合。

7、経年変化や自然消耗、摩耗、劣化による不具合。

施工保証（10年）について

保証対象

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エクステリア商品の取付工事（物置、ゴミステーション、内窓・二重窓、木製商品は除く）

保証期間

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工事完了後お引渡し日から10年間

保証内容

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対人・対物とも上限1億円を上限として下記の内容を保証いたします。

１、施工工事を行っている際に物的損害をもたらした場合。

２、施工工事を行っている際に人的損害をもたらした場合。

３、施工させて頂いた商品の「施工の瑕疵」にて物的損害をもたらした場合。

４、施工させて頂いた商品の「施工の瑕疵」にて人的被害をもたらした場合。

免責事項

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保証期間内であっても、下記の場合には、有償対応となります。

1、お客様の使用上の操作誤りおよび調整不備による不具合。

2、お客様の修理や改造による不具合。

3、環境が特に悪い地域または場所での腐食および不具合。（例えば、海岸地帯での塩害、大気中の砂塵・煤煙・各種金属粉・亜硫酸ガス・アンモニア、車の排気、ガスなどが付着して起こる腐食、高温・低温・多湿による不具合）

4、商品の表示を超えた性能を必要とする場所に取り付けられた場合の不具合。

5、天災等の不可抗力により商品の性能を超える事態が発生した場合の不具合。（暴風・豪雨・洪水・高潮・地震・地盤沈下落雷・火災など）

6、経年変化や自然消耗、摩耗、劣化、シーリングの経年劣化による不具合。

整地・防草シートの保証について

保証対象

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整地・防草シート

保証期間

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工事完了後お引渡し日から2年間

保証内容

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使用上、支障を生じる著しい沈下・陥没・隆起が発生した場合、下記のご対応をいたします。

１、沈下・陥没部分に盛土を補充し、整地させていただきます。

２、隆起部分を掘削整地させて頂きます。

免責事項

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保証期間内であっても、下記の場合には、有償対応となります。

既設住宅の品質又は性能を損なわない程度の沈下

ブロック積み・レンガ積みの保証について

保証対象

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ブロック積み・レンガ積み

保証期間

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工事完了後お引渡し日から2年間

保証内容

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使用上、支障を生じる著しい沈下・亀裂が発生した場合、下記のご対応をいたします。

１、沈下・陥没部分に盛土を補充し、整地させていただきます。

２、隆起部分を掘削整地させて頂きます。

免責事項

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保証期間内であっても、下記の場合には、有償対応となります。

１、材料の収縮に起因し、構造強度に支障をきたさない傾斜、ひび割れ（3mm以下）、欠損、断裂、または変形。

２、白華現象によるもの。

３、またはモルタル目地のひび割れ（3mm以下）

タイル・石・レンガの保証について

保証対象

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タイル・石・レンガ

保証期間

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工事完了後お引渡し日から2年間

保証内容

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使用上、支障を生じる著しい沈下・亀裂が発生した場合、下記のご対応をいたします。

１、沈下部分のみ撤去し、手直し工事をさせていただきます。

２、亀裂の入った製品（タイル・レンガ）のみ撤去させていただき、手直し工事をさせていただきます。

３、目地に発生したクラックは、モルタルにて補修をさせていただきます。

免責事項

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保証期間内であっても、下記の場合には、有償対応となります。

収縮亀裂(3mm以下）のクラック、自然石の割れ、剥離及び自然素材に起因する色ムラ・キズ。

土間コンクリートの保証について

保証対象

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土間コンクリート

保証期間

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工事完了後お引渡し日から2年間

保証内容

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使用上、支障を生じる著しい沈下・亀裂が発生した場合、下記のご対応をいたします。

１、沈下・亀裂部分のみ撤去し、手直し工事をさせて頂きます。

２、下地に影響がない場合は、現状の下地を使用させて頂きます。

３、下地に事象が発生している場合は、下地（砕石敷き・メッシュ敷き）も含めて手直し工事をさせて頂きます。

４、亀裂部分は、モルタルもしくは補修材にて手直し工事をさせて頂きます。

免責事項

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保証期間内であっても、下記の場合には、有償対応となります。

１、収縮による構造強度に支障をきたさないひび割れ（3mm以下）、欠損、亀裂、すき間の発生。

２、百華現象によるもの。

電気関係・照明・電動商品について

保証対象

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電気関係・照明・電動商品

保証期間

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工事完了後お引渡し日から2年間

保証内容

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取り付け不良、故障、破損が発生した場合、下記のご対応をいたします。

１、取り付け器具の取り付け直し。（器具交換は有りません。）

２、メーカー保証が認められる内容であればメーカー保証を適用させて頂きます。

免責事項

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保証期間内であっても、下記の場合には、有償対応となります。

電球の破損・玉切れ、電池等の消耗。

蛇口・水栓について

保証対象

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蛇口・水栓

保証期間

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工事完了後お引渡し日から１年間

保証内容

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取り付け不良、作動不良が発生した場合、下記のご対応をいたします。

１、取り付け器具の取り付け直し。（器具交換は有りません。）

２、メーカー保証が認められる内容であればメーカー保証を適用させて頂きます。

免責事項

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保証期間内であっても、下記の場合には、有償対応となります。

１、異物の詰まり、凍結による破損。

２、通常予測される使用方法と著しく異なる使用に起因するもの。

配管工事について

保証対象

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配管工事

保証期間

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工事完了後お引渡し日から１年間

保証内容

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排水不良、破損、漏水が発生した場合、下記のご対応をいたします。

１、排水不良の原因を取り除き、正常な排水状態にさせていただきます。

２、破損個所を撤去し、正常な配管状態にさせていただきます。

３、漏水箇所を撤去し、正常な配管状態にさせていただきます。

４、弊社施工範囲内でのご対応となります。

免責事項

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保証期間内であっても、下記の場合には、有償対応となります。

１、異物の詰まり、凍結による破損。

２、通常予測される使用方法と著しく異なる使用に起因するもの。

植栽（移植したもの）について

保証対象

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植栽（移植したもの）

保証期間

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無保証となります